FAQ

1. ¿Es necesario registrarse para comprar en SuperVigo?

Sí, debe registrarse. Y registrará el número de cuenta, que es conveniente para el inicio de sesión posterior y consultas y seguimiento del estado del pedido. Al mismo tiempo, también podrá recibir nuestra información promocional de manera oportuna.

2. ¿Las camisetas futbol son originales?

Somos una tienda online de réplicas de camisetas futbol. No son originales, pero no te preocupes por la calidad porque los materiales que utilizamos son casi los mismos que los originales. Además no tienes que preocuparte por las fotos, recibirás el 100% del producto que deseas. (Incluyendo logotipo del equipo, marca, nombre del patrocinador, etc.). Contamos con un buen equipo de atención al cliente con suficiente experiencia para satisfacer sus necesidades de camisetas de fútbol.

3. ¿Cómo puede consultar la disponibilidad de un producto?

Los productos que ofrecemos y su stock se pueden encontrar en nuestro sitio web. La disponibilidad de cada producto se mostrará en la página. Si el producto que quieres comprar no está disponible en nuestra web o la talla que quieres no está disponible es porque el producto no se encuentra en stock en ese momento. Por lo tanto, una vez que esté en stock, estará inmediatamente disponible en nuestro sitio web. Si está ansioso por realizar un pedido de compra, puede elegir otros productos, ya que tomará tiempo proporcionarlo nuevamente y no está claro cuánto tiempo llevará.

4. ¿Cómo funcionan los descuentos?

Nuestras promociones（2 € de descuento en pedidos superiores a 49 €, 5 € de descuento en pedidos superiores a 79 €, 9 € de descuento en pedidos superiores a 129 €）son válidas durante mucho tiempo. Son unos descuentos automáticos. Se descontará automáticamente cuando cumplas las condiciones al realizar el pedido, y solo se descontará la parte normal. Las partes personalizadas y de costo del envío no participarán en el descuento.

5. ¿Cómo se envía mis artículos comprados?

Ofrecemos la entrega muy rápido y seguro de enviar todos los paquetes. El envío normal toma de 20 a 30 días laborales, el envío rápido solamente toma de 7 a 15 días laborales . No importa donde se encuentre, podemos enviar a la mayoría países del mundo. 

6. ¿Cómo puedo saber mi tamaño adecuado?

Puedes encontrar la tabla de tallas en la página de producto o hacer clic en la barra de la Tabla de Tallas debajo de la página.     

(Notas: Esta tabla de tallas se utiliza para una referencia. Las tallas de nuestros productos son de medición manual, se existe una diferencia entre 1-3 cm. Se recomienda que elige las tallas según pesos y alturas. Si tiene gordito/a, puede elegir una talla más grande. Si es delgado/a, puede elegir una talla más pequeña.)

7. Está muy interesado en nuestros productos y no sabe cómo comprar y pagar.

Selecciona los productos que desees y agrégalos a tu carrito de compras, seleccionando las opciones de personalización y accesorios según corresponda. Luego vaya a la página de liquidación para completar la dirección de entrega, seleccione el método de logística y el Método de Pago y complete el pago. 

8. Método de venta de camisetas futbol:

Camisetas futbol para niños: se vende como conjunto (camiseta + pantalón corto), cuando quieras comprar calcetines, necesitas agregar opciones adicionales (se cobran por separado). 

Camisetas futbol para adultos: se venden como una sola pieza, sin pantalones cortos ni calcetines. Cuando desee comprar pantalones cortos y calcetines, debe agregar opciones adicionales (se cobran por separado).

9. ¿Los logos de equipos están bordados o estampados?

Nuestras camisetas son réplicas de las originales, por lo que nuestras camisetas seguirán siendo las mismas que las originales. Si quieres saber sobre alguna camiseta en concreto, puedes contactar con nosotros y te daremos una respuesta.

10. ¿Es seguro el proceso de pago?

Los pedidos se procesan a través de una pasarela segura SSL de 128 bits (capa de conexión segura). Toda tu información de pago es confidencial y se enviará a través de una conexión totalmente segura.

11. ¿Por qué siguen fallando los pagos con mi tarjeta de crédito?

Si el pago con tarjeta de crédito falla, es posible que el saldo de su tarjeta de crédito sea insuficiente o que su número CVV sea incorrecto o que su banco no haya autorizado su transacción. Asegúrese de que el saldo de su tarjeta de crédito sea suficiente, que la información de su tarjeta de crédito esté completada correctamente y que el emisor de su tarjeta haya autorizado su transacción. Si aún así falla, por favor contacta con atención al cliente para explicar tu problema y lo solucionaremos lo antes posible.

12. ¿El pedido tiene un precio total de 65 €, pero me han cobrado 72.45 €, a qué se debe? 

Si utilices la forma de pago de Tarjeta de Crédito, el banco siempre te cobre un 3% – 5% de sumo total como una tasa de manejo, si te cobra más que 5%, envíanos un correo explicándolo y por favor adjuntado una captura de informaciones de pago, pediremos la solicitud a la plataforma del pago para que te devuelva lo de más.

13. He realizado un pedido, pero aún no he recibido confirmación.

Una vez que realices tu pedido, te enviaremos la confirmación por correo electrónico. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo basura, ya que a veces puedes recibirlo directamente allí. Si lo prefieres, puedes escribirnos vía email.

14. ¿Cómo modificar o cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no está personalizado ni listo, puedes modificarlo o cancelarlo. Para ello deberás contactar rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente vía email y decirnos cómo quieres modificar tu pedido o por qué quieres cancelarlo. Resolveremos la incidencia lo más rápido posible. Tenga en cuenta que si su pedido contiene productos personalizados u otros productos que deben solicitarse al proveedor, estos productos no se pueden modificar ni cancelar. El tiempo entre que realizas tu pedido y que el producto está listo es corto, por lo que deberás contactar con nosotros lo antes posible.

15. ¿Se puede modificar el número impreso y el nombre de la camiseta personalizada después de realizar el pedido?

Si pasan más de 24 horas desde que realizaste tu pedido, no podrás realizar ningún cambio y tu pedido estará listo. Nuestro sitio web también indica que las prendas personalizadas no se pueden devolver ni cambiar una vez confeccionadas. Si el pedido se realiza dentro de las 24 horas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

16. ¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?

Si el paquete ha sido enviado y está en tránsito, no podrás cambiar tu dirección. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos local (+34 915197197) para realizar cambios o seguir el estado de su paquete. Cuando la entrega esté por comenzar, conteste el teléfono. Si el paquete aún no se envía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

17. ¿Cómo sé cuándo se enviará mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico para que sepa que su pedido está en camino. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos por correo electrónico.

18. ¿Cómo se enviarán los artículos que compré?

Prepararemos, empaquetaremos y enviaremos su pedido dentro de 3 a 5 días después de recibir el pago de su pedido. Disponemos de dos métodos de envío para que elijas: envío rápido, envío recomendado. El envío rápido suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Espere de 7 a 15 días hábiles para el envío recomendable. Para obtener más detalles, haga clic Proceso del Pedido para verlo.

19. ¿Por qué mi pedido no llegó dentro del tiempo especificado?

En circunstancias normales, una vez realizado el pedido y realizado el pago, envío rápido llegará dentro de 5 a 10 días hábiles. El envío recomendable llegará dentro de 7 a 15 días hábiles. (Este es un promedio calculado en función del tiempo de entrega real de todos los clientes. De hecho, muchos clientes entregarán temprano, pero algunos clientes han encontrado algunos problemas y el tiempo de entrega se retrasa ligeramente). Por ejemplo, algunos productos se retrasan debido a Razones de inventario. Hay un tiempo de entrega. Se ampliará a 5-7 días. Acortaremos el tiempo de preparación del producto tanto como sea posible y nos esforzaremos por permitir que los clientes reciban sus paquetes lo antes posible. O durante los días festivos, pueden ocurrir retrasos debido al número limitado de vuelos y capacidades de despacho de aduanas. Pero cuando llegue ese momento, recomendaremos a los clientes que compren con anticipación. Si ha realizado un pedido, pero el tiempo de envío ha excedido, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos verificar qué sucedió. Para obtener más detalles, haga clic Dudas del Envío para verlo.

20. Tengo un problema con el artículo de mi pedido después de recibir el paquete. ¿Cómo puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros dentro de 15 días a partir de recibir el paquete, le serviremos la mejor solución sobre su situación corresponde. Si los productos tienen problemas de calidad, proporcione fotos relevantes con el mayor detalle posible. Si se trata de un problema de tamaño, proporcione unas fotos medidas con una cinta métrica.

21. ¿Cómo devolver productos?

Comuníquese con nosotros lo antes posible y díganos por qué desea devolver el producto. Si es por nuestro problema, estamos dispuestos a asumir la compensación. Si es su propio problema, también le daremos la mejor solución.